El proveedor de los bienes o servicios contratados por el Usuario/Cliente es María del Mar Vidal Gomila, con domicilio social c/ Son Perruquet 42, bajos izquierda, 07710 Sant Lluis, Menorca N.I.F. 41506909M, con teléfono de atención al cliente (+34) 636 51 77 16, en adelante el "Prestador". El Usuario/Cliente es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Prestador. 1. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN Los clientes que quieran contratar un servicio deberán primero rellenar un formulario indicando días, horarios, cantidad de niños/as y edades, domicilio donde se realizará el servicio y perfil de cuidador/a que necesitan. También dejarán constancia de datos personales que serán recogidos por un fichero según nuestra Política de Privacidad. El Usuario/Cliente, para poder acceder a los servicios ofrecidos por el Prestador, deberá abonar el 100% del total de su servicio al momento de efectuar la reserva, en concepto de adelanto. El servicio sólo se entenderá como "CONTRATADO" y por lo tanto confirmado por parte del Usuario/Cliente, una vez que éste haya realizado estas dos acciones obligatorias: 1. Efectuado el pago del adelanto2. Aceptados los Términos y Condiciones. 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO El Prestador cuenta con trabajadores/as (en adelante, "Canguros") contratadas legalmente por la empresa. El Prestador enviará una Canguro para que realice su servicio de cuidado de un máximo de 3 (tres) niños/as dependiendo de las edades (en el apartado "2.B Baremo/Ratio para una sola Canguro" se especifica en más detalle ) en el domicilio detallado por el Usuario/Cliente. Los días y horas en los que se realizará el servicio se pactarán antes de la realización del primer servicio. Si se desearan realizar modificaciones en los días y horarios pactados, el Usuario/Cliente se compromete a avisar al Prestador con un mínimo de 4 (cuatro) horas de antelación. Asimismo, debido a una cuestión de disponibilidad de personal, el Prestador no garantiza que dichos cambios puedan realizarse. Si por cualquier motivo, al finalizar el servicio la cantidad de días y horas pactados hubiesen sido modificados, el precio final a liquidar se adaptará a las horas finalmente prestadas. (más información en el Apartado 5. MODIFICACIÓN DE LA CANTIDAD DE HORAS DE SERVICIO ACORDADAS) El Prestador se compromete a que la Canguro está legalmente contratada y asegurada por la empresa Canguro Menorca, conforme a la legislación española en materia laboral. El Prestador también se compromete a que la Canguro está seleccionada y entrenada para la realización de su labor, y a que la Canguro conoce el reglamento de la empresa en cuanto comportamiento y buenas prácticas durante su labor. Asimismo, el Prestador no se hace responsable si la Canguro aceptase realizar labores diferentes a su obligación de cuidar niños/as (ejemplo: limpiar la casa). Si por cualquier motivo el Usuario/Cliente deseara cambiar de Canguro, o si la Canguro se ve imposibilitada de continuar por motivos personales, de salud o de cualquier índole, el Prestador se compromete a enviar otra Canguro del mismo perfil en reemplazo, sin ningún coste económico añadido para el Usuario/Cliente (más información en el Apartado 8. GARANTIA DE SATISFACCIÓN) 2B. Baremo/Ratio para una sola Canguro -GRUPO A menores de 2 años (menos de 24 meses) -GRUPO B de 2 a 3 años (24 a 36 meses) -GRUPO C mayores de 3 años (36 meses o más) 1 niño/a Cualquier edad ---Precio standard 2 niños/as AA NO APLICA PARA UNA SOLA CANGURO, HACEN FALTA DOS CANGUROS AB 1 menor a 2 años + 1 de 2 a 3 años ---Precio standard AC 1 menor a 2 años + 1 mayor 3 años ---Precio standard BB 2 de 2 a 3 años ---Precio standard BC 1 de 2 a 3 años + mayor 3 años ---Precio standard CC 2 mayores de 3 años ---Precio standard 3 niños/as AAA NO APLICA PARA UNA SOLA CANGURO, HACEN FALTA DOS CANGUROS AAB NO APLICA PARA UNA SOLA CANGURO, HACEN FALTA DOS CANGUROS ABB ---Precio standard + extra 8,00€ +IVA 10%/hora AAC NO APLICA PARA UNA SOLA CANGURO, HACEN FALTA DOS CANGUROS ACC ---Precio standard + extra 8,00€ +IVA 10%/hora ABC ---Precio standard + extra 8,00€ +IVA 10%/hora BBB NO APLICA PARA UNA SOLA CANGURO, HACEN FALTA DOS CANGUROS BBC ---Precio standard + extra 8,00€ +IVA 10%/hora BCC ---Precio standard CCC ---Precio standard 4 niños/as (sólo si son todos mayores, GRUPO C) CCCC ---Precio standard + extra 8,00€ +IVA 10%/hora 3. ASISTENCIA DURANTE EL SERVICIO Para cualquier información sobre el servicio, el Usuario/Cliente contará con el teléfono de atención a clientes del Prestador que es +34 636 51 77 16 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@canguromenorca.com. 4. DERECHO DE DESISTIMIENTO, POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO El Usuario/Cliente dispondrá de un plazo de hasta 48 (cuarenta ocho) horas antes del inicio del primer servicio para la cancelación del mismo. En dicho caso, el Prestador devolverá al Usuario/Cliente íntegramente la cantidad abonada en concepto de "adelanto". Si la antelación es inferior a 48 (cuarenta ocho) horas antes del primer servicio, el Prestador no estará obligado a devolver el dinero adelantado. 5. MODIFICACIÓN DE LA CANTIDAD DE HORAS DE SERVICIO ACORDADAS El Usuario/Cliente y el Prestador acuerdan previamente al servicio una cantidad de horas de servicio distribuida en diversos días y horarios. El mínimo para cada día o servicio debe ser de 3 (horas). El motivo de esta condición es que las canguros necesitan un mínimo de tiempo para que se justifique su desplazamiento. Si al finalizar el servicio, el Usuario/Cliente emplea una cantidad de horas diferente a la acordada en el acuerdo previo, el Prestador ajustará el pago pendiente según la cantidad de horas finalmente servidas: Más horas de las acordadas: se ajustará el importe pendiente aplicando el criterio de escala de precios (ITEM "ESCALA DE PRECIOS") Menos horas de las acordadas: se ajustará el importe pendiente aplicando el criterio de escala de precios (ITEM "ESCALA DE PRECIOS"), excepto si en alguno de los servicios se han empleado menos de 3 (tres) horas, en cuyo caso no aplicará el reembolso de ese día o servicio. 6. ESCALA DE PRECIOS Según las horas de servicio contratadas, se aplicarán descuentos a favor del cliente utilizando un criterio de precio inversamente proporcional a las horas de servicio prestadas: cuantas más horas contratadas, menor será el precio -Hasta 20 horas totales: precio/hora estándar (el precio/hora se detallará en el presupuesto que el Prestador envía al Usuario/Cliente) -20 a 30 horas totales: descuento 10% -Más de 30 horas totales: descuento 20% 7. CANCELACIÓN POR PARTE DEL PRESTADOR, “DERECHO DE ADMISIÓN” Y BUENAS PRÁCTICAS El Prestador se reserva el derecho a cancelar el servicio si el Usuario/Cliente no tuviese un comportamiento adecuado y afín a las buenas prácticas como consumidor del servicio. Se entiende por buenas prácticas a un comportamiento detallado a continuación: -Buen trato y respeto a la Canguro -No exigir a la Canguro tareas ajenas al cuidado de niños/as (ejemplo, limpiar la casa) -No poner en cuidado de la Canguro a una cantidad de niños/as mayor de lo acordado en la aceptación del servicio En caso de que el Prestador ejerza el derecho a cancelar el servicio, se devolverá al cliente el dinero de las horas que no se hayan prestado, aplicando siempre el criterio de Escala de precios. 8. GARANTIA DE SATISFACCIÓN La Garantía de Satisfacción de Servicio consiste en reemplazar a la Canguro por otra de su mismo perfil, y se emplea en los siguientes supuestos: 8.1. Si por cualquier motivo el Usuario/Cliente deseara cambiar de Canguro, tiene derecho a hacerlo sin dar explicaciones y el Prestador se compromete a enviar otra Canguro del mismo perfil en reemplazo, sin ningún coste económico añadido para el Usuario/Cliente. Sin embargo, dicho derecho podrá ejercerse bajo la condición de haber probado a la Canguro durante, como mínimo, 8 horas. Dicha cantidad de horas puede haberse realizado en un solo servicio, o dividido en dos, tres o más servicios. El motivo de este requisito es que en algunas ocasiones a los niños/as les cuesta adaptarse a la nueva Canguro. Las razones de esta dificultad de adaptación pueden ser varias: los niños/as vienen a un lugar distinto lejos de su hogar, en un entorno desconocido, con un cambio de rutina, quizás también con un cambio de horario, y en esa situación se quedan bajo el cuidado de una persona desconocida, a veces sin sus padres/madres que salen a cenar, etc... A pesar de que el staff de Canguros es muy profesional e intenta al máximo establecer esa confianza con el niño/a, en algunas ocasiones esa confianza no se obtiene en dos o tres horas y necesita más tiempo. 8.2 Si la Canguro se ve imposibilitada de continuar por motivos personales, de salud o de cualquier índole, el Prestador se compromete a enviar otra Canguro del mismo perfil en reemplazo, sin ningún coste económico añadido para el Usuario/Cliente. 9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El Prestador y el Usuario/Cliente, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios objeto de éstas Condiciones Generales, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Prestador. 10. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE LOS COMPRADORES Los pagos de los servicios en canguromenorca.com se hacen a través de tres opciones: 1. Mediante tarjeta de crédito/débito a través de Redsys (Canal de pago Oficial de CAIXABANK) 2. Transferencia bancaria 3. Bizum Todos ellos cuentan con todos los sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos, por lo que el Usuario/Cliente gozará en todo momento de la protección de estos canales.