A continuación se exponen las condiciones que regirán la contratación de servicios de cuidado de bebés y niños/as a través de “Canguro Menorca”, marca propiedad de Daniel Serratore Ruiz.

El proveedor de los bienes o servicios contratados por el Usuario/Cliente es Daniel Serratore Ruiz, con domicilio social c/ Son Parruquet 42, bajos izquierda, 07710 Sant Lluis, Menorca (Islas Baleares, España) , N.I.F. 41639553P, con teléfono de atención al cliente (+34) 691 258 113, en adelante el "Prestador". El Usuario/Cliente es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Prestador.

1. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El Usuario/Cliente que quiera contratar un servicio deberá primero realizar una petición de servicio a través de los diferentes canales de comunicación que el Prestador ofrece: email a info@canguromenorca.com , por teléfono al +34 691 25 81 13 ó a través del formulario online en la web canguromenorca.com. En ese primer contacto, el Prestador pedirá al Usuario/Cliente que indique días, horarios, cantidad de niños/as y edades, domicilio donde se realizará el servicio y perfil de cuidador/a que necesitan. Con esa información el Prestador consultará la disponibilidad y confirmará el servicio al Usuario/Cliente, enviándole un presupuesto o cotización.

El Usuario/Cliente, para poder acceder a los servicios ofrecidos por el Prestador, deberá abonar el 100% del total de su servicio al momento de efectuar la reserva, en concepto de adelanto. El servicio sólo se entenderá como "CONTRATADO" y por lo tanto confirmado por parte del Usuario/Cliente, una vez que éste haya realizado estas tres acciones obligatorias:

1. Efectuado el pago del adelanto
2. Aceptado los Términos y Condiciones.
3. Rellenado y Firmado el formulario de datos personales del contratante y de los niños/as a cuidar. En el mismo formulario, el Usuario/Cliente se comprometerá a que la lista de niños/as es veraz y no se añadirán más niños/as sin previo aviso. También se informará en caso que los niños/as padezcan alergias, enfermedades, intolerancias, etc

Los datos personales del Usuario/Cliente y de los niños/as a cuidar serán recogidos por un fichero según nuestra Política de Privacidad.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El Prestador cuenta con trabajadores/as (en adelante, "Canguros") contratadas legalmente por la empresa. El Prestador enviará una Canguro para que realice su servicio de cuidado de un máximo de 3 (tres) niños/as dependiendo de las edades (en el apartado "2.B Baremo/Ratio para una sola Canguro" se especifica en más detalle) en el domicilio detallado por el Usuario/Cliente. Los días y horas en los que se realizará el servicio se pactarán antes de la realización del primer día de servicio. Si se desearan realizar modificaciones en los días y horarios pactados, el Usuario/Cliente se compromete a avisar al Prestador con un mínimo de 24 horas de antelación. Asimismo, debido a una cuestión de disponibilidad de personal, el Prestador no garantiza que dichos cambios puedan realizarse. Un servicio se considera “FINALIZADO” una vez que el Usuario/Cliente ha utilizado todas las horas totales contratadas y pagadas por adelantado. Si al finalizar el servicio el Usuario/Cliente desea contratar más horas, el procedimiento será el mismo que se detalló en este apartado: comunicación con el Prestador.

Si el Usuario/Cliente decide cancelar el servicio total o parcialmente, el Prestador no reembolsará el adelanto abonado, salvo que la cancelación total o parcial tenga una causa justificada, en cuyo caso se reembolsará el 50% de las horas canceladas (más información en el Apartado 4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO)

El Prestador se compromete a que la Canguro está legalmente contratada y asegurada por la empresa Canguro Menorca, conforme a la legislación española en materia laboral. El Prestador también se compromete a que la Canguro está seleccionada y entrenada para la realización de su labor, y a que la Canguro conoce el reglamento de la empresa en cuanto a comportamiento y buenas prácticas durante su labor. Asimismo, el Prestador no se hace responsable si la Canguro aceptase realizar labores diferentes a su obligación de cuidar niños/as (ejemplo: limpiar la casa).

Si el Usuario/Cliente se siente insatisfecho con la Canguro enviada, se procederá a un diálogo de solución de conflicto entre todas las partes involucradas: Usuario/Cliente, Prestador y Canguro. Si tras ese intento de diálogo el conflicto no se soluciona, se procederá según lo indicado en el Apartado 8. GARANTIA DE SATISFACCIÓN

Si la Canguro se ve imposibilitada de continuar el servicio por motivos personales, de salud o de cualquier índole, el Prestador se compromete a enviar otra Canguro del mismo perfil en reemplazo. En caso de que el Prestador no tuviese disponibilidad para enviar una Canguro de reemplazo, se procederá a reembolsar al Usuario/Cliente el pago de las horas no utilizadas.


2B. Baremo/Ratio para una sola Canguro

-GRUPO A menores de 2 años (3 meses a 24 meses)
-GRUPO B de 2 a 3 años (24 meses a 36 meses)
-GRUPO C mayores de 3 años (36 meses o más)

1 niño/a

Cualquier edad ---Precio standard

2 niños/as

AA (2 menores de 2 años): NO APLICA PARA UNA SOLA CANGURO, HACEN FALTA DOS CANGUROS
AB (1 menor a 2 años + 1 de 2 a 3 años): Precio standard
AC (1 menor a 2 años + 1 mayor 3 años): Precio standard
BB (2 de 2 a 3 años): Precio standard
BC (1 de 2 a 3 años + mayor 3 años): Precio standard
CC (2 mayores de 3 años): Precio standard

3 niños/as

AAA (3 menores de 2 años): NO APLICA PARA UNA SOLA CANGURO, HACEN FALTA DOS CANGUROS
AAB (2 menores de 2 años + 1 de 2 a 3 años): NO APLICA PARA UNA SOLA CANGURO, HACEN FALTA DOS CANGUROS
ABB (1 menor de 2 años + 2 de 2 a 3 años): NO APLICA PARA UNA SOLA CANGURO, HACEN FALTA DOS CANGUROS
AAC (2 menores de 2 años + 1 mayor de 3 años): NO APLICA PARA UNA SOLA CANGURO, HACEN FALTA DOS CANGUROS
ACC (1 menor de 2 años + 2 mayores de 3 años): NO APLICA PARA UNA SOLA CANGURO, HACEN FALTA DOS CANGUROS
ABC (1 menor de 2 años + 1 de 2 a 3 años + 1 mayor de 3 años): NO APLICA PARA UNA SOLA CANGURO, HACEN FALTA DOS CANGUROS
BBB (3 de 2 a 3 años): NO APLICA PARA UNA SOLA CANGURO, HACEN FALTA DOS CANGUROS
BBC (2 de 2 a 3 años + 1 mayor de 3 años): Precio standard + extra 12,00€ +IVA 10%/hora
BCC (1 de 2 a 3 años + 2 mayores de 3 años): Precio standard
CCC (3 mayores de 3 años): Precio standard

4 niños/as (sólo si son todos mayores de 3 años, GRUPO C)

CCCC (4 mayores de 3 años): Precio standard + extra 12,00€ +IVA 10%/hora

3. ASISTENCIA DURANTE EL SERVICIO

Para cualquier información sobre el servicio, el Usuario/Cliente contará con el teléfono de atención a clientes del Prestador que es +34 691 25 81 13 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@canguromenorca.com.

4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Si el Usuario/Cliente decide cancelar el servicio total o parcialmente, el Prestador no reembolsará el adelanto abonado, salvo que la cancelación total o parcial tenga una causa justificada, en cuyo caso se reembolsará el 50% de las horas canceladas.

Se entiende por “causa justificada” para cancelación y reembolso, el siguiente supuesto:

-enfermedad, dolencia o malestar del/los niños/as a cuidar. En dicho caso, el Usuario/Cliente deberá presentar un justificante médico de la enfermedad para recibir el reembolso del 50% de las horas no utilizadas.

5. MODIFICACIÓN DE LA CANTIDAD DE HORAS DE SERVICIO ACORDADAS

El Usuario/Cliente y el Prestador acuerdan previamente al servicio una cantidad de horas de servicio distribuida en diversos días y horarios. El mínimo para cada día o servicio debe ser de 3 (horas). El motivo de esta condición es que las canguros necesitan un mínimo de tiempo para que se justifique su desplazamiento. Si el Usuario/Cliente decide emplear una cantidad de horas diferente a la pactada en el acuerdo previo, el Prestador actuará según los siguientes supuestos:

Más horas de las acordadas (horas añadidas): una vez acabadas de emplear las horas acordadas, el Usuario/Cliente informará al Prestador cuántas horas desea añadir y pagará por adelantado las horas añadidas (siempre sujeto a disponibilidad).

Menos horas de las acordadas: si el Usuario/Cliente, sin causa justificada, emplea menos horas de las que solicitó y pagó por adelantado, el Prestador no reembolsará las horas pendientes, ya que se interpretará la decisión del Usuario/Cliente como “cancelación” ( sea totalmente o parcialmente, sujeto al apartado 4).

6. PRECIOS

El precio de cada servicio se detallará en el presupuesto personalizado que el Prestador enviará al Usuario/Cliente.

 

7. CANCELACIÓN POR PARTE DEL PRESTADOR, “DERECHO DE ADMISIÓN” Y BUENAS PRÁCTICAS

El Prestador se reserva el derecho a cancelar el servicio si el Usuario/Cliente no tuviese un comportamiento adecuado y afín a las buenas prácticas como consumidor del servicio. Se entiende por buenas prácticas a un comportamiento detallado a continuación:

-Buen trato y respeto a la Canguro
-Respetar que la responsabilidad de la Canguro se limita a cuidar niños/as, sin pedirle tareas ajenas (ejemplo: limpiar la casa o habitación)
-Respetar la cantidad de niños/as y edades acordadas en la contratación del servicio

En caso de que el Prestador ejerza el derecho a cancelar el servicio por infracción de las normas descritas, no se reembolsará al cliente el dinero de las horas que no se hayan prestado.

8. GARANTIA DE SATISFACCIÓN

La Garantía de Satisfacción de Servicio se emplea en los siguientes supuestos:

- Si el Usuario/Cliente se siente insatisfecho con la Canguro enviada, se procederá a un diálogo de solución de conflicto entre todas las partes involucradas: Usuario/Cliente, Prestador y Canguro. Si tras ese intento de diálogo el conflicto no se soluciona, el Prestador ofrecerá al Usuario/Cliente dos opciones de solución:

a) Reembolsar el 50% de las horas no utilizadas

            b) Reemplazar a la Canguro por otra de su mismo perfil

-Si la Canguro se ve imposibilitada de continuar por motivos personales, de salud o de cualquier índole, el Prestador se compromete a enviar otra Canguro del mismo perfil en reemplazo. En caso de que el Prestador no pudiese enviar un reemplazo por motivos de disponibilidad, se reembolsará el 100% de las horas no servidas.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El Prestador y el Usuario/Cliente, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios objeto de éstas Condiciones Generales, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Prestador.

10. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE LOS COMPRADORES

Los pagos de los servicios en canguromenorca.com se hacen a través de tres opciones:

1. Mediante tarjeta de crédito/débito a través de Redsys

2. Transferencia bancaria

3. Bizum

4. Efectivo (sólo en caso de que el Usuario/Cliente se encuentre en Menorca al momento de reservar el servicio y entonces pueda pagar el adelanto en persona)

Los medios de pago electrónicos cuentan con todos los sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos, por lo que el Usuario/Cliente gozará en todo momento de la protección de estos canales.